Qualitätsorientierter 1st Level Support im Home-Office
Du hast Erfahrung im technischen Kundensupport und legst Wert auf qualitativ hochwertige Gespräche statt stupider Anrufabfertigung? Bei INFON steht der Mensch im Mittelpunkt ` sowohl unsere Mitarbeitenden als auch unsere Anrufer.
Dein Profil:
. Du bringst praktische Erfahrung im 1st Level Support für Glasfaser und Telekommunikation mit
. Du kennst dich aus mit Medienkonvertern, Fritzboxen und dem Ablauf beim Glasfaserausbau
. Du verstehst technische Zusammenhänge und kannst diese kundenfreundlich erklären
. Du hast Freude daran, Menschen bei technischen Herausforderungen zu unterstützen
. Du behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf
Deine Aufgaben:
. Technischer Support für Internet, Telefonie und TV
. Hilfe bei Service-, Vertrags- und Rechnungsfragen
. Kompetente Bearbeitung von Störungsmeldungen und Kundenanfragen
. Analyse und Behebung technischer Probleme (u.a. mit Axiros)
. Dokumentation in modernen Ticketsystemen (u.a. Znuny, ServiceNow)
. Koordination mit dem 2nd Level Support bei komplexeren Fällen
Was uns von klassischen Call-Centern unterscheidet:
. Fokus auf Lösungsqualität statt starrer Gesprächszeiten
. Keine permanente Überwachung durch Supervisoren
. Zeit für wertschätzende Kundengespräche
. Moderne technische Systeme und Tools
. Professionelles, aber entspanntes Arbeitsumfeld
Deine Entwicklungsmöglichkeiten:
. Chance zur Mitwirkung bei der Ausbildung neuer Kollegen (zusätzlich vergütet)
. Übernahme von Bereitschaftsdiensten möglich
. Perspektive zur Entwicklung zum Supervisor mit eigenem Verantwortungsbereich
. Bei uns werden Talente erkannt und gefördert ` vom Agent bis in die Geschäftsführung
Arbeitszeiten & Konditionen:
. Flexible Einsatzzeiten zwischen 14-22 Uhr (Mo-Fr) und ganztags am Wochenende
. 13€ Stundenlohn
. Überstunden werden direkt vergütet
. 20 Tage Urlaub
. Gutscheinbasiertes Bonusprogramm
Einarbeitung & Onboarding:
. 3-wöchiges strukturiertes Einarbeitungsprogramm
. Persönliche Betreuung durch erfahrene Ausbilder
. Rhetorikschulung inklusive
. Kontinuierliches Feedback und Entwicklungsgespräche
Dein Arbeitsplatz:
. Modernes Home-Office Equipment
. Freie Auswahl bei Zubehör (Maus, Tastatur, Monitor)
. Optional: Hybrides Arbeitsmodell an unserem Standort in Hamburg möglich
Interessiert? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Oder rufe uns direkt an! 040-524 75 09 900
Deine Ansprechpartner sind Herr Johannes Blaffert und Frau Sabrina Mehrens