Stadtwerke

INFON bietet Know-How und Erfahrung für Stadtwerke und Energieversorger.

Ob Zählerstände, Abschlagsänderungen oder Fragen zur Jahresabrechnung, ob für Glasfaser Angebote oder in der E-Mobilität – wir unterstützen Stadtwerke und Energieversorger im Service und Netzbetrieb.

Was können wir für Sie tun?

• Als Contact Center unterstützen wir Ihre Hotline, damit Ihnen kein Auftrag, keine Bewerbung und kein Kundenanliegen verloren geht.
• Im FLS unterstützen wir Ihren Vertrieb im Energiekundengeschäft und in der Wärme- und Wasserversorgung im Netzgebiet.
• Als Vertriebs-, Service- oder Technik Hotline für Ihre Glasfaserproduktlinie und Ihre E-Mobilitätsangebote unterstützen wir Ihren Anspruch als kompetenter regionaler Versorger.
• Durch unsere langjährige Erfahrung im FLS für Stadtwerke können wir Sie auch im SLS, z.B. in der Schriftbearbeitung, Datenpflege oder bei Aufgaben in der Marktkommunikation effektiv unterstützen.
• Als Meldestelle für Strom-, Wärme- und Wasserstörungen und als Gasnotruf arbeiten wir nach dem DVGW Arbeitsblatt GW1200.

Als Dienstleister für Stadtwerke haben wir unser Angebot kontinuierlich weiterentwickelt, so dass wir jederzeit neue Aufgaben übernehmen können – auch für Ihre Tochterunternehmen und Vordienstleister.

Mit thematisch und rhetorisch geschulten Mitarbeitern können wir Ihnen fast jeden Wunsch erfüllen und einen erheblichen Mehrwert bieten.

Alle unsere Lösungen sind für B2B und B2C geeignet.

Sprechen Sie uns an, damit wir nach Ihren Bedürfnissen ein Angebot erstellen können. Wir freuen uns auf Sie!

Internet

INFON bietet Know-How und Erfahrung für Internetanbieter (ISP & Triple Play).

Für alle Etappen im Breitband & Glasfaser Kundenservice stehen wir Ihnen mit unserer Erfahrung und Kompetenz zur Seite – ob es um aktuelle Vermarktungen, Bauanfragen oder Kundenservice im Betrieb geht. Die Fragen und Anliegen Ihrer Kunden bearbeiten wir DSGVO konform unter Beachtung Ihrer AGB und Service Levels.

Was können wir für Sie tun?

• Als Contact Center unterstützen wir Ihre Hotline, damit Ihnen kein Auftrag, keine Bewerbung und kein Kundenanliegen verloren geht.
• Im FLS helfen wir alle Meldungen Ihrer Kunden auf First Level Lösungen zu prüfen und für Sie zu kategorisieren. Wir sind mit den gängigen Anschlusstechniken wie Glasfaser, VDSL und DOCSIS vertraut und können Sie in der Vermarktung und im Kundenservice wirkungsvoll unterstützen.
• Durch unsere Erfahrung im FLS für Telefon, Internet und TV sind wir im SLS, z.B. im Backoffice und im Network Monitoring ein wertvoller Partner für Sie als Anbieter.

Als Dienstleister für Internetanbieter entwickeln wir unser Serviceangebot kontinuierlich weiter – auch für Vordienstleister und Marktpartner.

Mit thematisch und rhetorisch geschulten Mitarbeitern können wir Ihnen fast jeden Wunsch erfüllen und einen erheblichen Mehrwert bieten.

Alle unsere Lösungen sind für B2B und B2C geeignet.

Sprechen Sie uns an, damit wir nach Ihren Bedürfnissen ein Angebot erstellen können. Wir freuen uns auf Sie!

Industrie

INFON bietet Know-How und Erfahrung für Industrie, Handel und Logistik.

Unsere Lösungen und Angebote für Produktion, Handel und Logistik sind so vielseitig und effizient, wie es die hochspezialisierten und innovativen Industrieunternehmen benötigen.

Mit dem Technischen Notruf bei Betriebs- und Produktionsstörungen und unseren Hotline Angeboten für Vertrieb und Service sind wir für Ihren Erfolg 24/7 im Einsatz.

Was können wir für Sie tun?

• Als Contact Center unterstützen wir Ihre Hotline, damit Ihnen kein Auftrag, keine Bewerbung und kein Kundenanliegen verloren geht.
• Als Verstärkung Ihrer Bestellhotline unterstützen wir als Backup im Überlauf oder außerhalb Ihrer Geschäftszeiten Ihren Vertriebsinnendienst und Ihre Umsatzziele.
• Als Technischer Support prüfen wir die Meldungen auf abgestimmte First Level Lösungen und kategorisieren sie für die weitere Bearbeitung.
• Als Technischer Notruf in der Produktion, bei Liefer- und Dispositionsstörungen oder im Sicherheitsmanagement der Betriebsbereitschaft sichern wir 24/7 Ihre Erreichbarkeit und gewährleisten den Start Ihrer Reaktionsketten.

Als Dienstleister für Industrie und Logistik entwickeln wir unser Serviceangebot kontinuierlich weiter.

Mit thematisch und rhetorisch geschulten Mitarbeitern können wir Ihnen fast jeden Wunsch erfüllen und einen erheblichen Mehrwert bieten.

Alle unsere Lösungen sind für B2B und B2C geeignet.

Sprechen Sie uns an, damit wir nach Ihren Bedürfnissen ein Angebot erstellen können. Wir freuen uns auf Sie!

Haustechnik

INFON bietet Know-How und Erfahrung für Gebäudetechnik, Klimatechnik und Energietechnik.

Ehrfahrungen in der digitalen Vernetzung und der Gebäude- und Energietechnik machen uns zum idealen Service Partner für Smart Home Angebote und im innovativen Facility Management.

Was können wir für Sie tun?

• Als Contact Center unterstützen wir Ihre Hotline, damit Ihnen kein Auftrag, keine Bewerbung und kein Kundenanliegen verloren geht.
• Als Verstärkung Ihrer Bestellhotline im FLS unterstützen wir als Backup im Überlauf oder außerhalb Ihrer Geschäftszeiten Ihren Vertriebsinnendienst und Ihre Umsatzziele.
• Im Technischen Support prüfen wir die Meldungen auf abgestimmte First Level Lösungen und kategorisieren sie für die weitere Bearbeitung.
• Als Technischer Notruf sichern wir 24/7 Ihre Erreichbarkeit und gewährleisten den Start Ihrer Reaktionsketten für die Einhaltung Ihrer SLAs.

Als Dienstleister für Gebäude,- Klima und Energietechnik entwickeln wir unser Serviceangebot kontinuierlich weiter.

Mit thematisch und rhetorisch geschulten Mitarbeitern können wir Ihnen fast jeden Wunsch erfüllen und einen erheblichen Mehrwert bieten.

Alle unsere Lösungen sind für B2B und B2C geeignet.

Sprechen Sie uns an, damit wir nach Ihren Bedürfnissen ein Angebot erstellen können. Wir freuen uns auf Sie!

Gesundheit

INFON bietet Know-How und Erfahrung für Unternehmen und Einrichtungen im Gesundheitswesen und in der Medizintechnik.

Kunden und Patienten von Gesundheitsunternehmen und ihre Angehörigen brauchen thematisch geschulte und rhetorisch zugewandte Gesprächspartner. Schon kleine Auskünfte zu den Parkplatzangeboten und was zu einem Termin mitzubringen ist, können eine große Wirkung erzielen und Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei Routinefragen entlasten.

Was können wir für Sie tun?

• Als Contact Center unterstützen wir Ihre Hotline, damit Ihnen kein Auftrag, keine Bewerbung und kein Patienten- oder Kundenanliegen verloren geht.
• Als Info Hotline und Termin Hotline informieren wir die Patienten, Kunden und Besucher nach Vorgabe und vergeben Termine
• Als Verstärkung Ihrer Bestellhotline im FLS unterstützen wir als Backup im Überlauf oder außerhalb Ihrer Geschäftszeiten Ihren Vertriebsinnendienst und Ihre Umsatzziele
• Im Gerätesupport prüfen wir die Meldungen auf abgestimmte First Level Lösungen und kategorisieren sie für die weitere Bearbeitung.
• Als Medizinischer Notruf beruhigen wir die Anrufer, geben wir erste Verhaltenshinweise und gewährleisten 24/7 die Erreichbarkeit und den Start Ihrer Reaktionsketten.

Als Dienstleister für Unternehmen und Einrichtungen im Gesundheitswesen und der Medizintechnik entwickeln wir kontinuierlich unser Serviceangebot weiter.

Mit thematisch und rhetorisch geschulten Mitarbeitern können wir Ihnen fast jeden Wunsch erfüllen und einen erheblichen Mehrwert bieten.

Alle unsere Lösungen sind für B2B und B2C geeignet.

Sprechen Sie uns an, damit wir nach Ihren Bedürfnissen ein Angebot erstellen können. Wir freuen uns auf Sie!

Touristik und Freizeit

INFON bietet Know-How und Engagement für Besucherattraktionen, Touristik- und Freizeitanbieter.

Zur Entlastung des Empfangs oder Ihres Büros, bieten wir unsere Unterstützung

• Als Externes Call Center zur Unterstützung Ihrer Hotline
• Als Info Hotline und Termin Hotline informieren wir Besucher nach Vorgabe und buchen Termine für einen Besuch bei Ihnen
• Als Notruf sichern wir 24/7 die Erreichbarkeit Ihrer Betriebsbereitschaft und gewährleisten den Start Ihrer Reaktionsketten

Sprechen Sie uns gerne an, damit wir nach Ihren Bedürfnissen ein Angebot erstellen können. Wir freuen uns auf Sie!

Mobility

INFON bietet Know-How und Erfahrung für Mobilitätsanbieter und Autovermietungen.

Die Mobilität ist im Wandel! Zu Autovermietungen kommen Sharing- und On Demand Angebote, die alle etwas benötigen – einen zuverlässigen und versierten Inbound Service. Denn auch wenn Apps zur Vernetzung von Sharing und On Demand Angeboten, Verkehrssteuerung und Parkraumbewirtschaftung oder Ladestrukturen erleichtern – immer wird für innovative Anbieter ein verständiger und erreichbarer Kundenservice entscheidend sein.

Was können wir für Sie tun?

• Als Contact Center unterstützen wir Ihre Hotline, damit Ihnen kein Auftrag, keine Bewerbung und kein Kundenanliegen verloren geht.
• Als Info Hotline beraten wir die Kunden und Nutzer über Nutzung Ihrer Angebote
• Als Unterstützung in ihrer Buchungs- und Bestellstrecke unterstützen wir als Backup im Überlauf oder außerhalb Ihrer Geschäftszeiten Ihren Vertriebsinnendienst und Ihre Umsatzziele
• Als Technischer Support prüfen wir die Meldungen zu Ladepunkten oder App Problemen auf First Level Lösungen und kategorisieren sie für die weitere Bearbeitung.
• Als Technischer Notruf in der Schadens- und Pannenhilfe sichern wir 24/7 die Erreichbarkeit und gewährleisten den Start Ihrer Reaktionsketten für die Einhaltung Ihrer SLAs.

Als Partner für Mobilitätdienstleister und Autovermietungen entwickeln wir unser Serviceangebot kontinuierlich weiter.

Mit thematisch und rhetorisch geschulten Mitarbeitern können wir Ihnen fast jeden Wunsch erfüllen und einen erheblichen Mehrwert bieten.
Alle unsere Lösungen sind für B2B und B2C geeignet.

Sprechen Sie uns an, damit wir nach Ihren Bedürfnissen ein Angebot erstellen können. Wir freuen uns auf Sie!

Cyber

INFON bietet Know-How und Erfahrung für Unternehmen der IT-Wirtschaft und der Cyber Security.

Sie schützen Ihre Kunden vor Hackern, Phishing Mails und Identitätsdiebstahl? Zuverlässige Erreichbarkeit und schnelle Reaktionszeiten sind entscheidend.

Was können wir für Sie tun?

• Als Contact Center unterstützen wir Ihre Hotline, damit Ihnen kein Auftrag, keine Bewerbung und kein Kundenanliegen verloren geht.
• Im IT-Support für Ihre Softwareprodukte prüfen wir Kundenmeldungen auf First Level Lösungen, verweisen auf aktuelle Workarounds und qualifizieren die Meldungen für Ihre Fachabteilungen.
• Als Cyber-Support nehmen wir 24/7 Feedbacks zu Ihren Präventions- und Awareness Angeboten entgegen, z.B. nach Penetrationstests und klassifizieren diese nach Dringlichkeit.
• Als Cyber-Notruf sichern wir bei Vorfällen 24/7 Ihre Erreichbarkeit und gewährleisten den Start Ihrer Reaktionsketten. Alle eingehenden Meldungen werden sofort weitergeleitet, so dass unverzüglich Maßnahmen zur Schadenseindämmung und eine schnelle forensische Aufklärung eingeleitet werden können.

Als Partner für Unternehmen im Bereich der IT-Wirtschaft und Cyber Security entwickeln wir unser Serviceangebot kontinuierlich weiter.

Mit thematisch und rhetorisch geschulten Mitarbeitern können wir Ihnen fast jeden Wunsch erfüllen und einen erheblichen Mehrwert bieten.

Alle unsere Lösungen sind für B2B und B2C geeignet.

Sprechen Sie uns an, damit wir nach Ihren Bedürfnissen ein Angebot erstellen können. Wir freuen uns auf Sie!

Soforthilfe

Flexibilität und schnelles Handeln sind gefragt, wenn Unternehmen von Engpässen oder Ausfällen betroffen sind.

Auch für kurzfristige und temporäre Unterstützung stehen wir unkompliziert und schnell zur Verfügung.

Unsere Kunden sind in einer Vielzahl von Branchen erfolgreich. Daher ist es für unser Team nicht ungewöhnlich, sich auf unterschiedliche Anforderungen einzustellen.

Zögern Sie nicht, auch für einen begrenzten Zeitraum, anzufragen, um Ihre Situation unverbindlich zu besprechen. Wir bieten schnelle Lösungen und kompetente Unterstützung.

Alle unsere Lösungen sind für B2B und B2C geeignet.

Sprechen Sie uns an, damit wir nach Ihren Bedürfnissen ein Angebot erstellen können. Wir freuen uns auf Sie!

Handel

Handel ist Wandel!

Als Hersteller oder als Reseller vertreiben Sie Ihre Produkte und Services schon online und bieten für die optimale Customer Experience Ihren Kunden einen KI gestützten Omnichannel an?

Doch auch in Zeiten von e-commerce wird nach unserer Auffassung für erfolgreiche Anbieter ein verständiger und erreichbarer Kundenservice im telefonischen Inbound wettbewerbsentscheidend bleiben.

Was können wir für Sie tun?

• Als Contact Center unterstützen und ergänzen wir Ihren Omnichannel.
• Als Infohotline beantworten wir Fragen zu Ihren Produkten, zu den Lieferfristen und Zahlungsarten oder zu den allgemeinen Abläufen.
• Als Bestellhotline nehmen wir Bestellungen und Aufträge an und leiten diese entweder an sie weiter zur Disposition oder tragen sie über eine VPN direkt im Frontend Ihrer ERP ein.
• Als Terminhotline vereinbaren oder ändern wir Vor-Ort- oder Versandtermine und kontaktieren bei Bedarf die Logistik.
• Im Kundenservice klären wir Kundenanliegen zu Ihren Produkten, zu ausstehenden Lieferungen und Warenrücknahmen.

Als Partner für Handel und Logistik bleiben wir am Ball und entwickeln wir unser Angebot kontinuierlich weiter..

Sprechen Sie uns an, damit wir nach Ihren Bedürfnissen ein Angebot erstellen können.

Wir freuen uns auf Sie!