SBS – Small Business Service

Unser Angebot für muntere Startups und Alleinunternehmer. Wir bieten allen, die im Aufbau und Wachstum die eigene Zeit sorgfältig priorisieren müssen, eine Absicherung der eigenen Erreichbarkeit zur einem geringen monatlichen Festbetrag an.

Wir stellen Ihnen dafür einen Telefonischen Inbound Service bereit und nehmen alle Gespräche mit Ihrer Firmierung an und senden Ihnen per E-Mail eine Gesprächsnotiz, damit Ihnen im Vertrieb keine Chance, im Personalwesen keine Bewerbung und im Service kein Kunde verloren geht.

CC – Contact-Center

Als Externes Contact Center machen wir Sie 24/7 an 365 Tagen im Inbound erreichbar. Die Anliegen der Anrufer erkennen wir und stellen für die abschließende Bearbeitung durch Ihren Service und die Fachabteilungen die Kontaktinformationen und eine Gesprächsnotiz bereit.

Als Info Hotline kommunizieren wir Antworten aus abgestimmten Fragenkatalogen. Fragen, die nicht beantwortet werden können, leiten wir weiter und ergänzen nach Rückmeldung den Fragenkatalog.

Nutzen Sie das Externe Contact Center als Backup im Überlauf während der Anrufspitzen, im temporären Outsourcing oder außerhalb der eigenen Geschäftszeiten.

FLS – First Level Support

Als FLS bieten wir bei allen Themen im Kundenservice als Helpdesk oder Service Desk eine erste Anlaufstelle für eingehende Supportanfragen, Terminierungen und Aufträge.

Unsere Agenten im FLS erfassen die Anliegen inklusive aller erforderlichen Zusatzinformationen vollständig und bearbeiten sie anhand abgestimmter Gesprächsleitfäden weitgehend selbstständig, prüfen auf First Level Lösungen und kategorisieren sie für die weitere Bearbeitung, Dokumentation und Auswertung.

Im FLS können wir 24/7 und DSGVO konform bis zu 80% der üblichen Kundenanliegen abschließend lösen. Die Dokumentation und die Weiterleitung erfolgen entweder über eine bei uns bereit gestellte individuell programmierte Datenbank oder per VPN Einwahl in Ihrer EDV-Umgebung, z.B. im ERP oder CRM System.

Im technischen FLS können für die Erstanalyse und First Level Lösungen Ihre Ticket- und Backend-Systeme durch unser erfahrenes Team eingesetzt werden.

Mit dem FLS steigern Sie Ihre Servicequote im Überlauf während der Anrufspitzen und den Randzeiten und können die eigenen Ressourcen für die komplexeren Fälle priorisieren.

BPO – Business Process Outsourcing

Im BPO übernehmen wir stundenweise ausgelagerte Aufgaben und Arbeitsprozesse im Einzelprojekt oder führen eigenverantwortlich Outbound Projekte für Ihr Unternehmen durch.

Ausgelagerte Prozesse im BPO können zum Beispiel die Schriftbearbeitung (E-Mail, Post, Faxe, Social Media, Chats, etc.) oder der Versand von Infomaterial, Auftragsbestätigungen oder Geschäftsbriefen sein.

Bei Outbound Projekten setzen wir erfahrene Agenten ein, die mit den Leads & Kontakten aus Ihrem CRM, Ihren Workflows und FAQs, selbstständig und stundenweise messbare Ergebnisse erzielen. Die Aufgabengebiete können z.B. in der Vermarktung, After Sales Kampagnen, Opt-In-Marketing oder im Beschwerdemanagement liegen.

Die Preise richten sich nach den inhaltlichen und zeitlichen Anforderungen und werden von uns individuell und passgenau kalkuliert.

SLS – Second Level Support

Als SLS unterstützen wir Sie stundenweise im Einzelprojekt Ihren eigenen oder einen bereits durch uns erfolgenden FLS durch die Übernahme komplexerer Anfragen. Neu erarbeitete Lösungen werden in Wissensdatenbanken eingepflegt, um das Wissen im FLS für den nächsten Anruf nutzen zu können.

Für Aufgaben im proaktiven Support – auch Monitoring genannt – können wir durch unsere Erfahrungen in vielen Branchen auf ein erfahrenes Team zurückgreifen.

Die Preise richten sich nach den inhaltlichen und zeitlichen Anforderungen und werden von uns individuell und passgenau kalkuliert.

Notruf – 24/7 Notfallnummer

Bei Zeitkritischen Notrufen sichern wir 24/7 Ihre Erreichbarkeit, geben nach abgestimmten Vorgaben eine Erstunterstützung und melden den qualifizierten Vorfall zuverlässig und unverzüglich an Ihre Bereitschaft für den Start Ihrer Reaktionsketten.

Der INFON Notruf eignet sich für Technische Notrufe im Sicherheitsmanagement der Betriebsbereitschaft, Dispositions- und Lieferstörungen in der Produktion und Logistik, Medizinische Notrufe und die Notfallhilfe im Schadens- und Pannenfall.

GW1200 – Meldestelle Netzbetrieb

Als Meldestelle für Strom-, Wärme- oder Wasserstörungen und als Gasnotruf arbeiten wir nach dem some more information DVGW GW1200. Unsere Mitarbeiter sind nach dem Arbeitsblatt GW1200 unterwiesen und unser Schulungsleiter zertifiziert.

Für die Einhaltung und Sicherung der gesetzlichen Anforderungen im Netzbetrieb bieten wir Rund-um-die-Uhr eine hochpriorisierte Notfallnummer und eine erweiterte technische Redundanz und nahezu vollständige Ausfallsicherheit. Geeignet ist diese Lösung für alle zeitkritischen Meldungen im Netzbetrieb wie z.B. Gasgeruch, automatisierte Alarme oder Meldungen in der Stromkaskade.

Die Preise richten sich nach den inhaltlichen und zeitlichen Anforderungen und werden individuell und passgenau kalkuliert – Sprechen Sie uns an!